Solicitud de eliminacion de cuenta y datos de GanAppi
Esta pagina explica como los usuarios de GanAppi pueden solicitar la eliminacion de su cuenta y de los datos personales asociados a la aplicacion.
Como solicitar la eliminacion de la cuenta
Si tienes una cuenta activa de GanAppi o tus datos fueron creados como parte de una finca, empresa o proceso de onboarding, puedes solicitar su eliminacion por correo electronico.
- Envia un correo a info@ganappi.com con el asunto Solicitud de eliminacion de cuenta GanAppi.
- Incluye tu nombre completo, correo o telefono asociado a la cuenta, nombre de la finca o empresa relacionada y una descripcion breve de la solicitud.
- Nuestro equipo podra pedir informacion adicional para verificar tu identidad o confirmar que estas autorizado para solicitar la eliminacion de datos asociados a una finca o empresa.
- Una vez verificada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la cuenta y los datos aplicables dentro de los plazos indicados en esta pagina.
Datos que se eliminan
- Datos de perfil asociados a la cuenta: nombre, correo, telefono, identificadores de usuario y preferencias.
- Credenciales, tokens de acceso y datos tecnicos vinculados al inicio de sesion.
- Datos operativos registrados en GanAppi por el usuario o asociados a su cuenta: fincas, potreros, animales, lotes, movimientos, tareas, sanidad, mantenimiento, reportes y archivos cargados, cuando legal y contractualmente proceda eliminarlos.
- Historial de actividad de la cuenta dentro de la aplicacion, salvo registros necesarios para seguridad, auditoria o cumplimiento legal.
Datos que podemos conservar
- Facturas, soportes contables, pagos, contratos y documentos tributarios: pueden conservarse hasta por 10 años cuando la ley aplicable lo exija.
- Registros minimos de seguridad, prevencion de fraude, auditoria o cumplimiento legal: pueden conservarse por el tiempo estrictamente necesario para atender obligaciones legales o resolver reclamaciones.
- Copias de respaldo: pueden tardar hasta 90 dias en eliminarse completamente de sistemas de backup.
- Datos anonimizados o agregados que no permitan identificar al usuario: pueden conservarse para estadisticas, mejora del servicio y analisis operativo.
Plazos de respuesta y eliminacion
Confirmacion de recepcion
Confirmaremos la recepcion de la solicitud dentro de los 5 dias habiles siguientes.
Verificacion
Validaremos la identidad del solicitante y la relacion con la cuenta, finca o empresa.
Eliminacion o anonimizado
La eliminacion de datos activos se realizara normalmente dentro de los 15 dias habiles posteriores a la verificacion. Si la solicitud requiere mas tiempo por complejidad o por obligaciones legales, informaremos el nuevo plazo.
Importante
Si GanAppi fue contratado por una finca, empresa u organizacion, es posible que algunos datos operativos pertenezcan a esa organizacion y no exclusivamente a un usuario individual. En esos casos, evaluaremos la solicitud conforme a la autorizacion del titular, el contrato aplicable y la normativa de proteccion de datos.
Para mas informacion sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Politica de Privacidad.